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本书结合我国汽车售后服务企业的特点，系统地讲述了汽车售后服务企业的岗位及工作内容。从服务理念、经营模式、核心服务流程、服务礼仪、技术质量管理、客户关系管理与维系、汽车保修与索赔、备件管理、汽车消费信贷、汽车保险与理赔、二手车服务等多个方面进行阐述，重点讲述预约、接待流程及客户关系管理的相关知识与技能。在预约和接待流程篇，介绍了预约和接待的工作内容、关键步骤和技巧、实施要点；客户关系管理篇包括客
李文博
汽车电器与电子设备.pdf
本书系统介绍了汽车电器与电子设备的相关知识。全书共分汽车主要电器系统、汽车辅助电器系统、汽车电子控制系统和汽车电路分析4个项目，并以任务的形式进行讲解，通俗易懂，实战性强。本书在编排上，注重理论与实践相结合，采用任务式教学模式，突出实践环节，充分体现“工学结合”的教学思想。本书将项目分解为若干任务，每个任务由任务引入、任务分析、知识准备、任务实施四部分组成，全书共设置任务13个。正文中设置了小提示
集群情景下小微企业的创业行为研究.pdf
本书以产业集群为情景变量，紧紧围绕小微企业的创业行为这一核心范畴，深入解答了三个相互关联，又依次推进的重要问题：第一，创业行为为什么（why）发生的问题，即集群情景下为什么普遍拥有发达的小微企业创业行为？并将这一问题学术化为集群情景下小微企业创业行为的涌现机理。第二，创业行为是什