校园服务管理与服务模式创新.pdf
20 世纪末，处于市场经济重重包围下的中国大学吹响了高校后勤社会化改革的号角，为中国高等教育从精英教育走向大众教育立下了汗马功劳。然而，如何建立和完善社会化的校园服务组织？可叹服务体制和运行机制尚缺乏宏观层面的政策指导。就在更多学校徘徊、等待、甚至后退的迷茫时期，学校服务组织雪上
服务管理
智能化服务管理过程使能关键技术 范菁,曹斌,王佳星 著.pdf
一个组织“服务水平”的高低反映了其综合竞争力，而智能化服务管理是实现高质量服务水平的重要抓手。《智能化服务管理过程使能关键技术》面向智能化服务管理，围绕服务组合所面临的多种适配问题，从过程使能角度出发，论述过程挖掘、过程差异检测、智能服务组合、智能化任务分配等过程管理关键技术在智
服务管理学（第二版） 冯俊,张运来 编著.pdf
本书从理解服务、服务企业设计、服务企业运营管理、服务企业发展战略4个部分展开讲解，使读者较系统地学习服务管理理论；同时充分考虑以顾客为中心和以员工为基础的思想、学科的交叉性和信息技术的影响，使读者深刻理解服务管理的特殊性。
2020司法鉴定能力验证鉴定文书评析：全2册 司法部公共法律服务管理局,司法鉴定科学研究院 主编.pdf
本书评析的鉴定文书取材于2020年度35项司法鉴定领域能力验证部分鉴定机构的反馈结果,别是“尿液中滥用物质的定性分析”“血液中乙醇含量测定”“血液中常见毒物的定性定量分析”“毛发中滥用物质的定性分析”“个体识别（血斑与唾液斑）鉴定”“个体识别（血斑与精斑）鉴定”“三联体亲权鉴定（
2020司法鉴定能力验证鉴定文书评析：全2册 司法部公共法律服务管理局,司法鉴定科学研究院 主编.pdf
本书评析的鉴定文书取材于2020年度35项司法鉴定领域能力验证部分鉴定机构的反馈结果,别是“尿液中滥用物质的定性分析”“血液中乙醇含量测定”“血液中常见毒物的定性定量分析”“毛发中滥用物质的定性分析”“个体识别（血斑与唾液斑）鉴定”“个体识别（血斑与精斑）鉴定”“三联体亲权鉴定（
信息服务管理.pdf
本书系统地阐述了信息服务及其管理的基本理论和实践问题，在分析信息服务业发展的社会机制、信息服务机构及其业务的基础上，研究了社会化信息服务的组织、模式优化及全面管理的实施内容。
汽车售后服务管理.pdf
本书结合我国汽车售后服务企业的特点，系统地讲述了汽车售后服务企业的岗位及工作内容。从服务理念、经营模式、核心服务流程、服务礼仪、技术质量管理、客户关系管理与维系、汽车保修与索赔、备件管理、汽车消费信贷、汽车保险与理赔、二手车服务等多个方面进行阐述，重点讲述预约、接待流程及客户关系管理的相关知识与技能。在预约和接待流程篇，介绍了预约和接待的工作内容、关键步骤和技巧、实施要点；客户关系管理篇包括客
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