汽车售后服务管理.pdf
本书结合我国汽车售后服务企业的特点，系统地讲述了汽车售后服务企业的岗位及工作内容。从服务理念、经营模式、核心服务流程、服务礼仪、技术质量管理、客户关系管理与维系、汽车保修与索赔、备件管理、汽车消费信贷、汽车保险与理赔、二手车服务等多个方面进行阐述，重点讲述预约、接待流程及客户关系管理的相关知识与技能。在预约和接待流程篇，介绍了预约和接待的工作内容、关键步骤和技巧、实施要点；客户关系管理篇包括客
售后服务
汽车售后服务与管理.pdf
本书结合我国汽车售后服务企业的特点，采用学习情境的模式，系统讲述了汽车售后服务企业的岗位及工作内容。本书包括汽车售后服务概述、售后服务核心流程、技术与质量管理、客户关系管理与维护、汽车保修与索赔、备件管理和其他售后服务的开发等内容。另外，书中还穿插了大量的案例、知识拓展和小模块，便于学生加深对相关知识的理解。同时，每个学习情境后设置了对应的实训项目，能够提高学生的实践能力。本书内容广泛翔实，适合
汽车售后服务（含工作页）.pdf
本书是《汽车售后服务》的配套实训教材，读者在学完售后服务技术理论知识和相关技能点后，在对应的工作流程中进行针对性的实践训练，以适应汽车售后服务工作岗位，提高履行售后服务岗位职责的实际能力。
汽车售后服务-工作页）.pdf
本书是《汽车售后服务》的配套实训教材，读者在学完售后服务技术理论知识和相关技能点后，在对应的工作流程中进行针对性的实践训练，以适应汽车售后服务工作岗位，提高履行售后服务岗位职责的实际能力。