汽车售后服务管理.pdf
本书结合我国汽车售后服务企业的特点，系统地讲述了汽车售后服务企业的岗位及工作内容。从服务理念、经营模式、核心服务流程、服务礼仪、技术质量管理、客户关系管理与维系、汽车保修与索赔、备件管理、汽车消费信贷、汽车保险与理赔、二手车服务等多个方面进行阐述，重点讲述预约、接待流程及客户关系管理的相关知识与技能。在预约和接待流程篇，介绍了预约和接待的工作内容、关键步骤和技巧、实施要点；客户关系管理篇包括客
售后
汽车售后服务与管理.pdf
本书结合我国汽车售后服务企业的特点，采用学习情境的模式，系统讲述了汽车售后服务企业的岗位及工作内容。本书包括汽车售后服务概述、售后服务核心流程、技术与质量管理、客户关系管理与维护、汽车保修与索赔、备件管理和其他售后服务的开发等内容。另外，书中还穿插了大量的案例、知识拓展和小模块，便于学生加深对相关知识的理解。同时，每个学习情境后设置了对应的实训项目，能够提高学生的实践能力。本书内容广泛翔实，适合
![保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为（ ）。[2010年7月真题]](https://book-dl.com/assets/addons/cms/img/noimage.jpg)
保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为（ ）。[2010年7月真题]
保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为（ ）。[2010年7月真题]
在寿险客户服务中，（ ）包括协助投保人填写投保单、对保险条款进行准确解释等。
在寿险客户服务中，（ ）包括协助投保人填写投保单、对保险条款进行准确解释等。
汽车售后服务（含工作页）.pdf
本书是《汽车售后服务》的配套实训教材，读者在学完售后服务技术理论知识和相关技能点后，在对应的工作流程中进行针对性的实践训练，以适应汽车售后服务工作岗位，提高履行售后服务岗位职责的实际能力。
汽车售后服务-工作页）.pdf
本书是《汽车售后服务》的配套实训教材，读者在学完售后服务技术理论知识和相关技能点后，在对应的工作流程中进行针对性的实践训练，以适应汽车售后服务工作岗位，提高履行售后服务岗位职责的实际能力。
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