质量管理 | Quality management3版.pdf
本书介绍了质量管理的基础知识、质量管理体系和质量改进的基本工具、目前服务质量理论和服务质量评价方法、质量管理中的一些常用统计技术，同时介绍了几个较为前沿的专题。
钟晓芳
质量管理 | 2版.pdf
本书共分七章，其中前四章为质量管理的基本理论和方法，该部分系统地论述了质量管理的基础知识、质量管理体系、质量改进的基本工具和质量管理中的常用统计技术。后三章介绍了几个前沿的专题。
质量管理（第四版）.pdf
全书共分为八章，其中第一章至第三章为质量管理的基本理论和方法，该部分系统地介绍质量管理的基础知识、质量管理体系和质量改进的基本工具。第四章介绍目前的服务质量理论和服务质量评价方法。第五章介绍质量管理中的一些常用统计技术。第六章至第八章分别介绍几个较为前沿的专题：稳健设计（田口方法