耿旭

质量驱动的行政服务标准化研究——以漳州市行政服务中心的实践为例.pdf

如何持续地进行服务变革已成为世界各国政府改革的主要内容,这也促使公共管理中质量研究路径的兴起和发展,进而成为学界研究的重要领域。本书从质量管理途径解读行政服务标准化,结合我国地方政府实践经验,构建质量驱动的行政服务标准化理论框架和运行框架,为我国行政服务标准化实践提供理论支撑和指