基层政府智慧政务之路——政务服务O2O整合路径与实践.pdf
本书首先概括阐述了从行政管理创新到智慧政务建设的演绎脉络；其次对以南京市栖霞区为代表的基层政府“条”“块”各政务部门进行了广泛、深入的调研，梳理总结其政务服务体系建设的现状与需求；最后从三级政务服务实体、政务服务网络平台、网格化管理服务体系、民生服务热线平台、园区和基地便民服务体
政务服务
市级政府智慧政务之路——“互联网+政务服务”应用实践.pdf
随着全球政府信息化、数字化、智能化、智慧化的演进,智慧政务建设得到了社会的广泛重视,其建设实践对我国整体的政府信息化建设有着持久而有力的影响。但是,我国电子政务向智慧化阶段过渡阶段建设还存在许多不足,缺乏完整且系统的理论与实践的引导。《市级政府智慧政务之路——“互联网+政务服务”
基层电子政务服务模式研究.pdf
本书以公共服务理论、服务型政府理论、客户关系管理理论为基础，构建了由服务对象分析、服务内容整合、服务方式选择、服务质量提升四个子模式组成的基层电子政务服务模式基本框架。全书深入分析了基层服务对象及其需求，系统梳理了基层电子政务服务内容，探讨了基层电子政务服务方式的选择与优化方法等