汽车售后服务与管理.pdf 本书结合我国汽车售后服务企业的特点，采用学习情境的模式，系统讲述了汽车售后服务企业的岗位及工作内容。本书包括汽车售后服务概述、售后服务核心流程、技术与质量管理、客户关系管理与维护、汽车保修与索赔、备件管理和其他售后服务的开发等内容。另外，书中还穿插了大量的案例、知识拓展和小模块，便于学生加深对相关知识的理解。同时，每个学习情境后设置了对应的实训项目，能够提高学生的实践能力。本书内容广泛翔实，适合 壹号仓库 2022年06月04日 0 点赞 0 评论 6324 浏览
