服务营销.pdf 全书共分为12章，包括服务营销概论、服务营销环境、服务需求分析、服务营销调查、服务市场定位、服务营销策划、服务流程管理、服务过程管理、服务质量管理、服务文化管理、服务关系管理、服务形象管理等内容。 本书可作为高职高专财经类专业的基础课教材及相关专业的公共选修课教材，也可作为成人教育及在职人员的培训教材，还可作为营销从业人员的自学参考书。 壹号仓库 2022年07月16日 0 点赞 0 评论 5219 浏览
