服务型制造、IT 能力与制造企业服务创新绩效.pdf 中国制造业的结构优化必须提质增效，从生产型制造向服务型制造转变。当前学术界对服务型制造和服务创新相关理论多为定性研究，信息技术(IT)发展迅猛，已经成为制造业服务化发展的强大动力，但IT只有转化为IT能力才能为企业带来竞争优势，IT能力对制造企业的服务创新发挥着重要作用，但其 叁号仓库 2022年09月09日 0 点赞 0 评论 408 浏览
汽车维修企业服务流程（汽车后市场关键岗位技能提升系列教材）.pdf 本书是根据编者多年汽车维修企业管理、入店辅导实践以及培训授课积累的课件及资料编写而成的，整合了常见汽车品牌4S店及综合汽车维修企业常用的服务流程，包括维修接待流程、单据流程、追加项目流程、客户投诉处理流程等，根据维修接待的标准服务流程按步骤展开，并增加配件管理、客户关系管理、事故车保险查勘定损与理赔等服务顾问应具备的知识和技能。本书条理清晰，通俗易懂，图文并茂，内容贴近汽车维修服务行业实际。书中涉 壹号仓库 2023年01月13日 0 点赞 0 评论 88 浏览
