契丹历史编年.pdf
契丹是发源于我国东北地区的少数民族，后入主中原，建立辽朝。本书选取388年—947年之间各类史籍中关于契丹的记载，将其分为“契丹早期”“契丹发展时期”“契丹建国时期”三部分。书中史料用编年形式整理，以正史为主，辅以纪事本末、别史、杂史、政书等，内容涉及契丹的起源、发展、物产、风俗
黄为
汽车售后服务管理.pdf
本书结合我国汽车售后服务企业的特点，系统地讲述了汽车售后服务企业的岗位及工作内容。从服务理念、经营模式、核心服务流程、服务礼仪、技术质量管理、客户关系管理与维系、汽车保修与索赔、备件管理、汽车消费信贷、汽车保险与理赔、二手车服务等多个方面进行阐述，重点讲述预约、接待流程及客户关系管理的相关知识与技能。在预约和接待流程篇，介绍了预约和接待的工作内容、关键步骤和技巧、实施要点；客户关系管理篇包括客