在售后服务过程中，与客户沟通应遵循哪些原则？
在售后服务过程中，与客户沟通应遵循哪些原则？在售后服务过程中，与客户沟通应遵循以下原则：（1）注意先倾听客户的想法和要求，允许他们尽情发泄，不要随意打断顾客；（2）迅速对客户的要求总结分析，并反馈给用户，征求用户意见，确认对用户的要求理解无误；（3）对于能够马上解决或回复的问题及时解决，对于一些难点问题或用户的不合理要求以委婉的态度先予以答复，然后请示公司的有关负责人， 尽快予以妥善解决。
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