服务质量
网络服务质量技术.pdf
本书充分利用图形，针对因特网质量中的网络服务质量、延迟和抖动等有关技术进行解说与论述，并讨论了以通信量为中心的诸多问题。
民族村寨游客感知服务质量对其行为意愿的影响研究.pdf
我国部分民族村寨凭借其独特的民族文化旅游资源和国家政策扶持比较优势，大力发展旅游业，走上了脱贫致富的道路，并产生了积极的社会影响。在更多的民族村寨高歌猛进、投身于旅游脱贫时，对民族村寨旅游的研究近年来也成为旅游研究领域的热点，受到广泛关注。本书深入、细致地探明了民族村寨游客感知服
旅游企业顾客感知服务质量理论与实证.pdf
本书介绍旅游企业顾客感知服务质量的理论及研究成果。分析旅游企业顾客感知服务质量的形成机理和作用机制，探讨提高我国旅游企业服务质量水平，提升旅游产业竞争力的有效措施和策略。
城市社区体育设施规划与服务质量研究.pdf
体育公共服务是基本公共服务体系中不可缺少的一部分，也是贯彻和落实基本公共服务体系的必要举措，而且对于提高公共服务的发展水平、促进和谐社会的发展都具有十分重大的意义。本书以城市社区体育“健身圈”设施选址规划、城市社区体育健身场所设施配置和城市社区体育服务质量影响因素为切入点进行研究
服务质量、关系质量与顾客满意 : 模型、方法及应用.pdf
本书以服务为主线，重点探究验证了“供应商—客户服务—顾客”服务链中服务质量、关系质量、顾客满意等内在关系。书中揭示服务差错产生的机理，提出服务差错补救策略。
公共服务质量持续改进管理框架的构建和应用.pdf
在质量决定成败的21世纪，公共服务质量是一个国家经济、社会发展水平和政府治理能力的集中体现，是全面建成小康社会和供给侧结构性改革的重要保障。改进公共服务质量不仅需要微观层面的创新，更需要宏观层面的管理。为此，本书借鉴价值链、全面质量管理、通用评估框架等理论，从环境维度、创新维度和
景区升级与服务质量管理.pdf
本书基于对4A级景区和5A级景区的提升规划的实践经验，立足于景区服务质量管理体系的构建与旅游体验的设计，站在社区管理的高度来研究景区的升级与服务质量管理。
县级政府基本公共服务质量管理体系研究.pdf
保障和改善民生、促进社会公平正义、推进基本公共服务均等化是我国新时代建设人民满意的服务型政府的基本要求。本书立足于这一现实要求，聚焦县级政府基本公共服务质量管理，借鉴质量管理理论的原则、体系和方法，遵循社会公平正义的价值取向，系统建立县级政府基本公共服务质量管理体系，进而从管理职