民航服务与人际沟通.pdf 本书围绕民航服务中的人际沟通技巧,主要阐述了与旅客沟通、服务特殊旅客、安抚与解释、投诉应对、客舱服务沟通、日常沟通、管理沟通方式与技巧,以及心态、心理、肢体动作、语言处理技巧等内容。 叁号仓库 2022年09月25日 0 点赞 0 评论 3119 浏览