孙晶
客户关系管理.pdf
本书共分为九个学习情境，在内容上分为三个部分，其中学习情境一至五是基础篇，包括客户关系管理导论、客户研究、业务流程重组、营销策略以及客户关系管理系统；学习情境六至八是技术篇，包括呼叫中心、数据仓库、数据挖掘以及客户关系管理与企业资源规划、供应链管理三大系统的整合；学习情境九是应用篇，主要介绍了客户关系管理产品及其在电信、物流、金融等行业中的应用。本书在内容上，设置了独具特色的版块：在每一情境前
工程控制基础(英文版).pdf
控制工程基础属于工程控制论的一个分支，同时也属于经典控制理论领域，重点关注的是现代控制领域内的基础理论和方法。该书重点介绍了经典控制理论领域里的基本原理和方法。尤其强调了机械系统的动态特性和控制理论。同时，对物理系统动态响应的分析和理解也是该书的重点内容。全书主要介绍拉氏变换、机
控制工程基础.pdf
本书涵盖了拉普拉斯变换、微分方程、传递函数、时域分析法、频域分析法、根轨迹分析法以及系统稳定性与误差分析等经典控制理论相关的数学知识、基础理论及分析方法。通过选用机械工程实例，侧重于培养学生应用基本概念与原理进行控制系统动态问题分析的能力以及解决机械系统控制问题的能力。
人工智能模式下危险品平仓仓库多样化设计 张方伟,王舒鸿,孙晶 著.pdf
本书借鉴国内外先进的危险品仓库建设和管理经验，以最优化理论和多属性决策理论为主要工具，有效结合建筑、计算机编程、统计分析等技术，提出一套危险品平仓仓库结构改造与作业优化方案。本书实现了最优化理论与多属性决策理论的结合，并将其应用到危险品仓储作业优化领域。另外，本书给出了危险品平仓