汽车维修企业服务流程(汽车后市场关键岗位技能提升系列教材).pdf
本书是根据编者多年汽车维修企业管理、入店辅导实践以及培训授课积累的课件及资料编写而成的,整合了常见汽车品牌4S店及综合汽车维修企业常用的服务流程,包括维修接待流程、单据流程、追加项目流程、客户投诉处理流程等,根据维修接待的标准服务流程按步骤展开,并增加配件管理、客户关系管理、事故车保险查勘定损与理赔等服务顾问应具备的知识和技能。本书条理清晰,通俗易懂,图文并茂,内容贴近汽车维修服务行业实际。书中涉