中西医结合妇产科学.pdf
本书共12章，系统介绍了中西医结合妇产科学研究的基本理论与认识，突出妇产科各系统常见病、多发病、疑难病的中西医不同认识、诊断标准与方法、常规治疗方案等基本知识与操作技能，论述了节育术后的不良反应的中西医结合的处理方法以及妇产科疾病中西医结合研究的切入点和最新研究动态。
冯俊
服务企业管理.pdf
本书基于服务业的特殊性和复杂性，在深入分析和理解服务概念和服务特征的基础上，从服务企业的设计、运营和战略三个方面对服务企业管理理论进行了讨论。
服务管理学（第二版） 冯俊,张运来 编著.pdf
本书从理解服务、服务企业设计、服务企业运营管理、服务企业发展战略4个部分展开讲解，使读者较系统地学习服务管理理论；同时充分考虑以顾客为中心和以员工为基础的思想、学科的交叉性和信息技术的影响，使读者深刻理解服务管理的特殊性。
氯碱化工循环经济创新与发展 宋晓玲,冯俊 主编.pdf
本书在国家绿色发展、双碳目标的大背景下，依托新疆天业（集团）有限公司循环经济发展的实践，认真梳理了国内外循环经济发展的理念、发展历程、政策文件、评价体系，总结了循环经济推动氯碱化工发展壮大的宝贵经验，详细分析了新疆天业循环经济的各个阶段以及关键工艺技术、科技创新、实践案例，分析了
服务蓝图的设计、应用与发展——构建以顾客为中心的服务体系 冯俊 著.pdf
服务蓝图是被广泛应用于服务管理、服务营销和服务设计等领域的一种图形技术，并在实践中取得了很好的应用效果。它很好地贯彻了“以顾客为中心”的服务理念，并从多维度刻画服务系统，不仅可以帮助服务组织构建服务体系、设计服务流程，还有助于实施员工管理、关键点管理、质量管理、目视化管理、知识管