- 作者:冯俊 著
- ISBN:9787030702432
- 出版社:科学出版社
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服务蓝图是被广泛应用于服务管理、服务营销和服务设计等领域的一种图形技术,并在实践中取得了很好的应用效果。它很好地贯彻了“以顾客为中心”的服务理念,并从多维度刻画服务系统,不仅可以帮助服务组织构建服务体系、设计服务流程,还有助于实施员工管理、关键点管理、质量管理、目视化管理、知识管
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