服务蓝图的设计、应用与发展——构建以顾客为中心的服务体系 冯俊 著.pdf
服务蓝图是被广泛应用于服务管理、服务营销和服务设计等领域的一种图形技术，并在实践中取得了很好的应用效果。它很好地贯彻了“以顾客为中心”的服务理念，并从多维度刻画服务系统，不仅可以帮助服务组织构建服务体系、设计服务流程，还有助于实施员工管理、关键点管理、质量管理、目视化管理、知识管
中心的
业务流程建模、分析与实现——以Artifact为中心的业务流程管理.pdf
以数据为中心是业务流程管理发展的一个新趋势，Artifact是记录业务流程的数据实体，围绕Artifact的业务流程管理正在成为业务流程管理研究的一个热点。《业务流程建模、分析与实现——以Artifact为中心的业务流程管理》主要介绍以Artifact为中心的业务流程建模、分析和
现代性背景下的应急管理情报体系——以社会为中心的构建.pdf
现代社会的风险环境和信息环境均发生了重大的改变，风险环境的改变对应急管理情报体系的构建提出了不同于以往的要求，信息技术的发展则为之提供了新的能力和资源条件。《现代性背景下的应急管理情报体系——以社会为中心的构建》从建构主义的观点出发，在结构化理论的基础上提出信息系统的多重互构概念
质量驱动的行政服务标准化研究——以漳州市行政服务中心的实践为例.pdf
如何持续地进行服务变革已成为世界各国政府改革的主要内容，这也促使公共管理中质量研究路径的兴起和发展，进而成为学界研究的重要领域。本书从质量管理途径解读行政服务标准化，结合我国地方政府实践经验，构建质量驱动的行政服务标准化理论框架和运行框架，为我国行政服务标准化实践提供理论支撑和指
以人为中心的产品开发过程重组 : 提升产品竞争力的新视角.pdf
本书提出了一种以人为中心的产品开发过程重组方法论，同时结合工程实践给出了以人为中心的具体重组策略与实现技术，并且每一重组策略均给出了典型案例以说明理论方法的应用。
卫生职业教育及以人际关系为中心的保健工作 : 心理社会卫生教育进展报告.pdf
随着人均寿命的延长，提高大众的保健工作质量显得越来越重要，当今社会决定健康和疾病的因素，不仅来自于个体本身，也来自于社会、经济、环境、文化和政治等方面，疾病模式的复杂化需要来自受过多种训练的从事各种医学职业教育的医务人员共同合作寻求综合性的治疗保健方案。本书从医生与病人、医生之间
乐浪文化 : 以墓葬为中心的考古学研究.pdf
本书通过对汉魏晋时期乐浪、带方郡考古学遗存的研究，提出以“乐浪文化”来表述乐浪、带方郡人们共同体的历史演进过程。
“互联网+”教育：以学生为中心的教育变革.pdf
互联网时代以学生为中心的教育变革有着独特的视角和规律。本书共分为6章，分别从6个维度对教育教学实践领域中的变化和变革进行展现和研究，期待对互联网引领的教育新生态有更加完善和深刻的认知。
道教科技思想史料举要 : 以《道藏》为中心的考察.pdf
本书基于科学技术思想视域，对《道藏》中与科技思想相关的史料做了分门别类的梳理．并对这些史料的成书年代，所属道经之性质，所体现出来的科技思想意蕴及其编撰者的相关情况做了阐述。