壹号仓库
客户关系管理.pdf
本书共分为九个学习情境，在内容上分为三个部分，其中学习情境一至五是基础篇，包括客户关系管理导论、客户研究、业务流程重组、营销策略以及客户关系管理系统；学习情境六至八是技术篇，包括呼叫中心、数据仓库、数据挖掘以及客户关系管理与企业资源规划、供应链管理三大系统的整合；学习情境九是应用篇，主要介绍了客户关系管理产品及其在电信、物流、金融等行业中的应用。本书在内容上，设置了独具特色的版块：在每一情境前
【电子书】中国取向复元模式实践：精神健康社会工作案例研究.epub
本书以叶锦成教授在香港三十多年的实践与理论研究功底，加上广州利康家属资源中心在广州社区十多年积累的精神健康服务经验，独创了一套以社会心理学为根基，糅合了复元理念、能耐为本、存在主义及现象学派等多种理念元素，从非医学的视角重新去解读和认识精神疾病，以及介绍全人手法去服务社区中精神病患者的实用技巧。本书中将呈现如何在患者的生活环境中去创造性地工作，从而改变患者的现实感，并进而逐步深入其内心，进行创伤的
