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客服新人职场成长记.epub
本书的主要内容是由携程心理组顾问以呼叫中心行业为背景，结合心理学知识与资深客服人实际职场经验编撰而成。全书共12讲，介绍了客服职场新人如何建立职业认知、修炼客服基本功、提升业务学习技巧、处理职场人际关系，分享了客服日常工作中的情绪与压力管理、与客户沟通的技巧、绩效管理与提升的方法、职业发展规划等方面的内容。本书适合服务行业从业人员使用，可作为呼叫中心的入职培训教材，也适合相关岗位的人员参考。
小学英语阅读强化训练（一、二年级）（第二版）.mp4
《周计划：小学英语阅读强化训练（一、二年级）（第二版）》配套MP3音频。该书精选100篇小学英语阅读文章，选文经典，所有篇目均选自引进版阅读材料、重点初中招生试题和小学英语竞赛试题。所有阅读文章配全文翻译、生词注解和阅读练习。在花梨阅读中有点读版出售。
我们这样走过-中国智协发展之路.epub
中国智力残疾人及亲友协会自成立以来，特别是2012年法人注册登记以来，积极反映智力残疾人及其亲友的呼声，服务智力残疾人的特殊需求，维护智力残疾人的合法权益。为纪念中国残联成立30周年，中国智协整理了近年来的调研报告、项目总结、科研探索、重要讲话、先进经验，以及杰出智障人代表事迹、助残扶残经验等并汇编成书，全面反映了协会的发展历程和巨大成就，对全国各地智协进一步开展工作具有积极的指导示范作用。
英文经典(初中版)【有声点读】.pdf
杨自伍主编的“英文经典”丛书分为小学版、初 中版、高中版和大学版4卷。丛书选材为英美古今名篇 ，短小精悍，便于朗朗上口，从语音、语调和语感三 方面着眼，同时从小培养用法意识，各类常用搭配， 予以提示。书中每篇由正文、常用语词、典型例句和 用法提示四部分内容构成，旨在培养学生语感与语用 的英语实用能力。高中及大学版突出语言与文化相得 益彰的理念，一则注重语言的典雅优美，一则重视古 典文化的熏陶修养。
