顾客

服务参与中的顾客社会化:策略、机制与后果.pdf

  服务需要生产和消费同时发生的特性使得顾客必须作为一个“部分员工”参与服务的生产和传递过程。顾客社会化研究旨在探索企业如何通过社会互动引导顾客了解或适应组织的活动或过程,使顾客能够清楚地知道与“部分员工”相关的角色内容以及行为规范,从而提高服务绩效。本书在现有为数不多的顾客社会

市场营销经理要了解顾客的态度,了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的,了解顾客是如何看待他们的竞争对手的,了解哪些客观因素对他们有利等等,就必须进行( )。

市场营销经理要了解顾客的态度,了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的,了解顾客是如何看待他们的竞争对手的,了解哪些客观因素对他们有利等等,就必须进行( )。C

顾客授权理论及实证研究.pdf

本书在对授权管理理论综述的基础上,主要探讨顾客授权的相关问题,同时,对组织其他层次的授权(包括组织授权、团队授权、员工授权)的相关理论及国内外研究现状进行了介绍,并辅以相关的实证研究。