销售额分析、市场占有率分析、费用/销售额比分析、顾客满意度跟踪等是（）的常用方法。
销售额分析、市场占有率分析、费用/销售额比分析、顾客满意度跟踪等是（）的常用方法。 A
顾客满意
顾客满意之道.pdf
本书论述了让顾客满意的真正意义，实现顾客满意的要点，顾客的满意与不满意的原因，将顾客的不满意信息转化为提升业绩的契机，顾客信息管理系统和与顾客面对面交流等。
服务质量、关系质量与顾客满意 : 模型、方法及应用.pdf
本书以服务为主线，重点探究验证了“供应商—客户服务—顾客”服务链中服务质量、关系质量、顾客满意等内在关系。书中揭示服务差错产生的机理，提出服务差错补救策略。