网店客服基础与实践.pdf
本书按照现实中的客服介入流程分别把内容分为售前与客户的关系、售中与客户的关系、售后与客户的关系三个项目，共十三个任务。售前与客户的关系由认识客户，细分客户群体，定位优质客户，收集客户信息、创建客户资料库四部分内容构成；售中与客户的关系由分析客户数据，使用多种沟通方法，应对
网店
淘宝大赢家 : 网店赚钱必会120招.pdf
本书共分10章，内容涵盖开店过程中每个环节的经验与技巧，包括网店货源的寻找、网店的开张与装修、商品照片的拍摄与美化、商品的发布与展示等。
为什么我的网店更赚钱.pdf
本书内容包括商品发布的秘诀、店铺的装修、网店的免费推广、淘宝客的推广方法、直通车的利用、钻石展位的使用、试用中心的使用、分销平台的使用、淘宝店外推广、常见促销策略、客服应具备的技巧、交易的黄金法则、网店的售后与经营等。
如何打造吸引人的网店.pdf
本书围绕“如何打造吸引人的网店”这个主题，全方位论述如何突破经营瓶颈，进而提高经营水平。循序渐进的技法讲解，即使是零基础的店主也能晋级为高级经理人。重视动手操作，并将网店经营知识与高人气网店经典案例解析相结合，涉及行业内资料收集、整理、分析和实践的各个方面，是淘宝店主经营网店的必
网店经营与管理.pdf
本书面向初次接触电子商务知识的职业岗位群体，从岗位工作目标出发，按照“模块—项目—工作任务”三级组织结构设计淘宝网开店、商品图片的美化、淘宝网交易、店铺营销与推广、店铺的安全措施5 个模块，重点讲解了网店经营应具备的素质要求、前期准备和条件、网店安全、网店装修、买卖流程的操作、交
网店大赢家 : 开个快速赚钱的网店.pdf
全书共有十一章，有三大重点内容，一是做好网店的各项准备工作和各种技巧；二是阐述了开网店后如何快速盈利的经营秘诀，包括巧妙赢得客户、合理的物流方式、如何防范陷阱等内容；三是列举了成功的案例。
网店环境线索对消费者情感影响效应研究.pdf
情感在消费者选择和购买经历中非常重要。零售商采取各种手段设计环境线索影响消费者，使其产生正面情感。正面情感会积极影响信息处理，调节对诉求的反应，衡量营销刺激的效果，促进目标设置，引导目标达成行为。当前，网店购物已经成为消费者主要的购物途径之一。网店情境中，哪些环境线索会影响消费者
淘宝大学课程1新手开店技巧 手把手教你开通淘宝店（共28节）
第1课 淘宝开店1-店铺定位 第2课 淘宝开店2-优势货源 第3课 淘宝开店3-店铺、产品美化 第4课 淘宝开店4-店铺的推广与营销 第5课 中小卖家网店运营秘籍 上 第6课 中小卖家网店运营秘籍 下 第7课 网店运营全攻略1之战略决策与项目启动 第8课 网店运营全攻略2之市场营销与店铺运营 第9课 网店运营全攻略4之仓储物流 第10课 网店运营全攻略5之会员管理 第11课 网店运营全攻略6之ER
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