客户关系管理.pdf
本书主要从基本理论、相关技术、软件系统三个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了介绍。内容包括：客户关系管理的相关理论、客户关系管理的策略、管理阶段、核心客户、满意和忠诚等基本理论知识；呼叫中心、数据仓库、数据挖掘等与CRM相关的技术；CRM系统概述、系统三大模块、系统实施
潘福林
中国汽车产业集群竞争力研究.pdf
本书从产业集群治理、产业集群政策、嵌入全球价值链等视角进行探索，为促进我国汽车产业集群更好地发展奠定理论基础。同时，在剖析我国汽车产业集群竞争力的过程中，将引入企业战略分析的著名方法——SWOT分析法，对我国汽车产业集群竞争力进行定性分析；采用纯技术的相对有效性评价方法——数据包
客户关系管理 | Customer relationship management2版.pdf
本书主要从基本理论、相关技术、软件系统三个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统的介绍。前5章是客户关系管理概述、相关理论、相关策略、相关阶段、客户满意与忠诚等基本知识。第6~8章介绍了呼叫中心、数据仓库、数据挖掘等与客户关系管理相关的技术。后五章介绍了客户关系管理系统