服务质量、关系质量与顾客满意 : 模型、方法及应用.pdf
本书以服务为主线，重点探究验证了“供应商—客户服务—顾客”服务链中服务质量、关系质量、顾客满意等内在关系。书中揭示服务差错产生的机理，提出服务差错补救策略。
服务质量
软件定义网络原理与服务质量优化应用实践.pdf
本书围绕互联网中自适应路由服务定制化问题，将软件定义思想应用于路由服务动态编排，克服由网络软硬件垂直一体化设计导致路由配置难以灵活且快速地满足用户多样化及个性化通信需求的困难，从引入自适应思想的服务合成机制、网络功能及服务选择机制、网络功能及服务部署机制和融入市场因素(计算经济模
基于机器学习的远程医疗服务质量研究.pdf
本书共10章，较为全面地分析了大数据时代远程医疗服务质量测评的关键问题，其中第1章概述了远程医疗服务质量测评的研究背景、研究意义、国内外研究现状等；第2章介绍了远程医疗的相关概念界定和主要技术等基础理论；第3章基于管理学视角对远程医疗的服务价值进行了分析；第4章对我国远程医疗服务
旅游企业顾客感知服务质量理论与实证.pdf
本书介绍旅游企业顾客感知服务质量的理论及研究成果。分析旅游企业顾客感知服务质量的形成机理和作用机制，探讨提高我国旅游企业服务质量水平，提升旅游产业竞争力的有效措施和策略。
基于机器学习的Web服务质量预测 武浩,岳昆 著.pdf
服务质量预测是服务计算的一个重要研究分支，是支撑服务发现和服务管理的有力技术工具。经过多年发展，服务质量预测已聚焦到如何利用机器学习技术解决情境感知的应用需求问题。《基于机器学习的Web服务质量预测》围绕此议题，针对静态、动态、多属性、拓扑感知、虚拟机等场景下服务质量预测问题，分
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