服务礼仪
高速铁路与轨道交通服务礼仪.pdf
《高速铁路客运服务与礼仪》全书主要包括高铁乘务人员礼仪要求、高铁乘务人员服务技巧、高铁乘务对重点旅客服务、手语服务等内容。每个项目下用不同的任务来实现该课程知识目标与能力目标。本书充分体现了以项目教学、任务驱动，教、学、做一体、现场评价的特点，值得专业学习者学习，也可作铁路行业职工的培训用书。>本书是高职教育动车乘务专业学习教材，按照校企合作原则编写。全书主要包括高铁乘务人员礼仪要求、高铁乘务人员
中职精品-旅游服务礼仪.pdf
本教材是国家改革发展示范校建设教材之一，编写过程中力求做到内容的系统性、完整性、实用性和可操作性。每个篇章在项目化模式下，通过设置知识点、学习目标、学习任务、练习任务、巩固拓展等，另外配套大量的图片、动画大讲堂、课件、教案、试题库等，便于教师教学、学生自学。此教材既可作为中职旅游服务与管理专业的教材，也可作为宾馆、饭店、旅行社等旅游服务行业的培训教材，对其他旅游工作者亦有参考价值。
