导游业务
导游业务实训教程.pdf
本书将导游业务中应掌握的服务技能与规程分解组合为五大部分共二十九个实训课题，即导游业务认知实训（三个实训课题）、导游人员语言技能实训（七个实训课题）、导游服务规程实训（九个实训课题）和特殊团队的导游服务与突发事件的处理（三个实训课题）。
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本书介绍了导游服务基础，地陪、全陪、散客导游及海外领队的导游操作训练；自然景观、人文景观的讲解训练，旅游者个别要求及特殊情况的处理训练及导游人员旅途才艺的训练。
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本书按照导游实际工作环节分成以下几个实训模块：地陪导游服务实训、全陪导游服务实训、领队导游服务实训、导游讲解技能实训、导游交际沟通技能实训、导游应变技能实训、导游保健等。