商业企业引厂进店员工培训手册.pdf
本书借鉴英、美、日等国零售企业在服务理念、销售技巧、顾客纠纷处理和商品防损等先进理论和技术基础上，结合我国大中型零售企业在顾客心理、服务礼仪、卖场操作和消防安全管理方面的研究成果和成功经验，对引厂进店员工上岗前应具备的知识、技能和服务发展趋势进行了全新角度的阐述。
商业企业
烟草商业企业物流中心资源优化与应用.pdf
本书结合国家关于推进物流信息化的政策，采用定量与定性分析相结合、理论分析与实地调研分析相结合等方法，以贵州省安顺市卷烟物流中心为例建立基于GIS/GPS基础上的物流资源优化与管理体系，认真做好系统规划，扎实有效地推进了信息化建设，促进物流信息化的普及，从而进一步提高了行业整体的竞