文中“她”对草帽的认识有哪些变化？请从第三、四自然段中找出相关语句。
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哪些
下列哪些实验的失败是因为缺少必须的实验步骤造成的是（ ）．①锌与稀硫酸反应制取H2，用排水法收集不到纯H2；②实验室用无水乙醇和浓H2SO4共热140℃，制乙烯时得不到乙烯；③做醛的还原性实验时，当加入新制的Cu(OH)2悬浊液后，未出现红色沉淀；④检验淀粉已水解，将淀粉与少量稀H2SO4加热一段时间后，加入银氨溶液后未出现银镜．
下列哪些实验的失败是因为缺少必须的实验步骤造成的是（ ）．①锌与稀硫酸反应制取H2，用排水法收集不到纯H2；②实验室用无水乙醇和浓H2SO4共热140℃，制乙烯时得不到乙烯；③做醛的还原性实验时，当加入新制的Cu(OH)2悬浊液后，未出现红色沉淀；④检验淀粉已水解，将淀粉与少量稀H2SO4加热一段时间后，加入银氨溶液后未出现银镜．
在售后服务过程中，与客户沟通应遵循哪些原则？
在售后服务过程中，与客户沟通应遵循哪些原则？在售后服务过程中，与客户沟通应遵循以下原则：（1）注意先倾听客户的想法和要求，允许他们尽情发泄，不要随意打断顾客；（2）迅速对客户的要求总结分析，并反馈给用户，征求用户意见，确认对用户的要求理解无误；（3）对于能够马上解决或回复的问题及时解决，对于一些难点问题或用户的不合理要求以委婉的态度先予以答复，然后请示公司的有关负责人， 尽快予以妥善解决。
表征土的压缩性参数有哪些？简述这些参数的定义？
表征土的压缩性参数有哪些？简述这些参数的定义？答 变形模量：垂直应力与垂直应变之比E。压缩模量：侧限情况下垂直应力与垂直应变之比Es。压缩系数：e-p曲线上a=－De/Dp。压缩指数：e-lgp曲线上Cc=－De/D(lgp)。
现行水泥路面设计规范在确定板厚时，考虑了哪些荷载产生的疲劳损坏( )。
现行水泥路面设计规范在确定板厚时，考虑了哪些荷载产生的疲劳损坏( )。A;B