关系质量对我国制造企业物流外包绩效的影响机制研究.pdf 本书以企业网络理论中的关系嵌入性作为新的研究视角，以我国制造企业为研究案例，在物流外包情境下从客户企业的角度出发，聚集B to B研究领域，采用不同构成要素的分析方法对关系质量进行测量，并基于行为与绩效的因果关系，构建“关系质量—关系行为—物流外包绩效”的理论模型，深入分析关系质 叁号仓库 2022年09月12日 0 点赞 0 评论 3042 浏览
服务质量、关系质量与顾客满意 : 模型、方法及应用.pdf 本书以服务为主线，重点探究验证了“供应商—客户服务—顾客”服务链中服务质量、关系质量、顾客满意等内在关系。书中揭示服务差错产生的机理，提出服务差错补救策略。 叁号仓库 2022年09月11日 0 点赞 0 评论 5775 浏览
