服务蓝图的设计、应用与发展——构建以顾客为中心的服务体系 冯俊 著.pdf 服务蓝图是被广泛应用于服务管理、服务营销和服务设计等领域的一种图形技术，并在实践中取得了很好的应用效果。它很好地贯彻了“以顾客为中心”的服务理念，并从多维度刻画服务系统，不仅可以帮助服务组织构建服务体系、设计服务流程，还有助于实施员工管理、关键点管理、质量管理、目视化管理、知识管 叁号仓库 2024年02月20日 0 点赞 0 评论 4689 浏览
