鲁芳

导游激励机制设计.pdf

导游作为旅游服务的直接提供者,是连接游客与旅行社之间的桥梁,也是整个旅游活动的轴心,其服务质量直接影响游客感知的满意度。因此设计有效的激励机制充分激励导游的工作积极性,以此提高服务质量是旅行社面临的现实问题。本书主要利用委托代理理论,综合服务外包、声誉等相关理论知识,从静态和动态

电工技术 : 基础·技能·线路实例.pdf

本书分为3篇。第一篇为基本技能篇,介绍了电工识图、安全用电、线路安装、常用电工测量仪表的基本操作知识;第二篇为线路实例篇,给出了249个现代电工行业面临的各方面的线路应用实例;第三篇为技术参考篇,提供了电工工作中常用的计算公式、开关器件、电气图形符号与文字符号和电工工具与电工材料