连丽娟

导游业务.pdf

本书从导游人员及导游服务、团队导游服务规范、导游服务技能、导游服务过程中的问题处理四个方面阐述导游业务规范,旨在让读者对导游业务知识有比较系统、全面和规范的了解。本书中导游业务的学习目标、知识要点明确,结合大量实际团队操作案例进行讲解,案例生动、贴近知识点,便于读者理解。