导游业务实训教程.pdf 本书将导游业务中应掌握的服务技能与规程分解组合为五大部分共二十九个实训课题，即导游业务认知实训（三个实训课题）、导游人员语言技能实训（七个实训课题）、导游服务规程实训（九个实训课题）和特殊团队的导游服务与突发事件的处理（三个实训课题）。 叁号仓库 2022年09月25日 0 点赞 0 评论 8415 浏览
旅游心理学基础.pdf 本书分别介绍了旅游心理学的研究内容、学习方法以及学习旅游心理学的意义，探讨了旅游消费者的知觉、动机、态度、个性以及情绪和情感对旅游消费行为的影响，讲述了如何从旅游饭店服务、导游服务、旅游商品销售服务等方面为旅游消费者提供更好的服务。 叁号仓库 2022年09月29日 0 点赞 0 评论 1581 浏览
