信息服务管理.pdf
本书系统地阐述了信息服务及其管理的基本理论和实践问题，在分析信息服务业发展的社会机制、信息服务机构及其业务的基础上，研究了社会化信息服务的组织、模式优化及全面管理的实施内容。
服务管理
2020司法鉴定能力验证鉴定文书评析：全2册 司法部公共法律服务管理局,司法鉴定科学研究院 主编.pdf
本书评析的鉴定文书取材于2020年度35项司法鉴定领域能力验证部分鉴定机构的反馈结果,别是“尿液中滥用物质的定性分析”“血液中乙醇含量测定”“血液中常见毒物的定性定量分析”“毛发中滥用物质的定性分析”“个体识别（血斑与唾液斑）鉴定”“个体识别（血斑与精斑）鉴定”“三联体亲权鉴定（
2020司法鉴定能力验证鉴定文书评析：全2册 司法部公共法律服务管理局,司法鉴定科学研究院 主编.pdf
本书评析的鉴定文书取材于2020年度35项司法鉴定领域能力验证部分鉴定机构的反馈结果,别是“尿液中滥用物质的定性分析”“血液中乙醇含量测定”“血液中常见毒物的定性定量分析”“毛发中滥用物质的定性分析”“个体识别（血斑与唾液斑）鉴定”“个体识别（血斑与精斑）鉴定”“三联体亲权鉴定（
服务管理学（第二版） 冯俊,张运来 编著.pdf
本书从理解服务、服务企业设计、服务企业运营管理、服务企业发展战略4个部分展开讲解，使读者较系统地学习服务管理理论；同时充分考虑以顾客为中心和以员工为基础的思想、学科的交叉性和信息技术的影响，使读者深刻理解服务管理的特殊性。
智能化服务管理过程使能关键技术 范菁,曹斌,王佳星 著.pdf
一个组织“服务水平”的高低反映了其综合竞争力，而智能化服务管理是实现高质量服务水平的重要抓手。《智能化服务管理过程使能关键技术》面向智能化服务管理，围绕服务组合所面临的多种适配问题，从过程使能角度出发，论述过程挖掘、过程差异检测、智能服务组合、智能化任务分配等过程管理关键技术在智