汽车售后服务管理.pdf
本书结合我国汽车售后服务企业的特点，系统地讲述了汽车售后服务企业的岗位及工作内容。从服务理念、经营模式、核心服务流程、服务礼仪、技术质量管理、客户关系管理与维系、汽车保修与索赔、备件管理、汽车消费信贷、汽车保险与理赔、二手车服务等多个方面进行阐述，重点讲述预约、接待流程及客户关系管理的相关知识与技能。在预约和接待流程篇，介绍了预约和接待的工作内容、关键步骤和技巧、实施要点；客户关系管理篇包括客
服务管理
全科医疗服务管理.pdf
本书系统介绍了全科医疗服务的概念、功能、地位、作用，并针对卫生服务的需求评价、计划、实施与效果、效益评价等主要环节进行了详细地描述。重点介绍全科医疗服务的质量管理、营销管理、财务与经济管理等内容。
2018司法鉴定能力验证文书评析 （上）.pdf
《2018司法鉴定能力验证文书评析》评析的鉴定文书取材于2018年度30项司法鉴定领域能力验证部分鉴定机构的反馈结果，分别是“血液中乙醇含量测定（限用气相色谱法）”“尿液中滥用物质的定性分析”“血液中常见毒物的定性定量分析”“毛发中滥用物质的定性分析”“个体识别（血斑与唾液斑）”
社区卫生服务管理.pdf
本书的编写遵循社区卫生服务的功能特点，秉承理论与实践有机融合，以管理理论、原理和方法的应用为主线，以社区医疗卫生服务、公共卫生服务、家庭医生签约服务管理为主要内容。本书具体分为绪论、社区卫生服务管理的理论与方法、社区卫生服务相关政策、法津法规及伦理问题、社区卫生服务计划、社区卫生
2019司法鉴定能力验证鉴定文书评析（上册）.pdf
本书评析的鉴定文书取材于2019年度33项司法鉴定领域能力验证部分鉴定机构的反馈结果，分别是“尿液中滥用物质的定性分析”“血液中乙醇含量测定（限用气相色谱法）”“血液中常见毒物的定性定量分析”“毛发中滥用物质的定性分析”“个体识别（血斑与唾液斑）”“个体识别（血斑与精斑）”“三联
2019司法鉴定能力验证鉴定文书评析（下册）.pdf
本书评析的鉴定文书取材于2019年度33项司法鉴定领域能力验证部分鉴定机构的反馈结果，分别是“尿液中滥用物质的定性分析”“血液中乙醇含量测定（限用气相色谱法）”“血液中常见毒物的定性定量分析”“毛发中滥用物质的定性分析”“个体识别（血斑与唾液斑）”“个体识别（血斑与精斑）”“三联
Fedora Linux系统与网络服务管理完全学习手册.pdf
本书分为4篇共20章，第1篇介绍Linux的基础知识，包括Fedora和Red Hat的版本、Fedora 12的安装、Live CD的使用；第2篇是系统管理篇，内容涉及开关机、文件系统架构、软件包管理、后台管理和资源控制；第3篇介绍网络和安全，包括网络基本概念、入侵手法介绍、防
客户服务管理.pdf
本书以客户服务技巧为核心，从客户管理的基础知识到现代客户关系管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。
校园服务管理与服务模式创新.pdf
20 世纪末，处于市场经济重重包围下的中国大学吹响了高校后勤社会化改革的号角，为中国高等教育从精英教育走向大众教育立下了汗马功劳。然而，如何建立和完善社会化的校园服务组织？可叹服务体制和运行机制尚缺乏宏观层面的政策指导。就在更多学校徘徊、等待、甚至后退的迷茫时期，学校服务组织雪上
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